Reunimos aquí las dudas que más nos comparten nuestras clientas. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos desde nuestra página de Contacto.
Pedidos y pagos
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Mercado Pago y pago en efectivo en tiendas OXXO.
Sí. Todas las transacciones se procesan de forma encriptada y nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
En cuanto se confirme tu pago, te llega un correo con el resumen de tu pedido y el número de confirmación. Si no lo ves en unos minutos, revisa tu carpeta de spam o escríbenos.
Envíos y tiempos de entrega
Las piezas en stock se preparan en 1 a 2 días hábiles; las piezas personalizadas o sobre pedido pueden tomar de 3 a 7 días hábiles adicionales, al ser hechas a mano. Una vez despachado, el envío estándar tarda de 3 a 5 días hábiles (o de 1 a 3 días hábiles con envío exprés, donde esté disponible). Revisa todos los detalles en nuestra página de Envíos.
El envío es gratis en compras mayores a $1,500 MXN. Para compras menores, el costo se calcula automáticamente al ingresar tu código postal en el carrito.
Sí — en cuanto tu paquete sea despachado, te llega un correo con tu número de guía y el enlace de rastreo de la paquetería.
Cambios y devoluciones
Sí, aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, siempre que la pieza no haya sido usada y conserve su empaque original.
• Escríbenos desde Contacto indicando tu número de pedido.
• El costo de envío de regreso corre por cuenta de la clienta, salvo que la pieza haya llegado con algún defecto.
Contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido, con fotos de la pieza y el empaque. Te ayudamos con el cambio o reembolso sin costo adicional.
Al ser hechas especialmente para ti, las piezas personalizadas o grabadas no tienen devolución, salvo defecto de fabricación.
Cuidado de tus joyas
Para que tu pieza dure como el primer día, te recomendamos:
• Evitar el contacto con agua, perfume, cremas y productos de limpieza.
• Guardarla por separado, en una bolsa o compartimento propio, para que no se raye con otras piezas.
• Quitártela antes de dormir, hacer ejercicio o nadar.
• Limpiarla suavemente con un paño seco y suave después de cada uso.
Siguiendo las recomendaciones de cuidado de arriba, tus piezas mantienen su color por mucho tiempo. Como toda joyería, la exposición constante a agua y químicos puede opacar el baño con los años — si eso pasa, contáctanos y te orientamos sobre el mantenimiento.
Tallas y personalización
Si no conoces tu talla, escríbenos por WhatsApp o correo (ve a la página de Contacto) y te ayudamos a medirla desde casa con una guía sencilla.
Sí — grabados, combinaciones de piedras y diseños a la medida. Cuéntanos tu idea desde Contacto y te compartimos tiempos y costo.
Garantía
Todas nuestras piezas cuentan con 30 días de garantía contra defectos de fabricación (broches, cierres o engastes). No cubre el desgaste normal por uso ni daños por mal cuidado.
